Uma publicidade controversa que buscava viralizar acabou por acender um sinal de alerta: marketing provocativo pode gerar buzz, mas também perder a confiança.

O desejo de se destacar no mar digital está levando muitas marcas a apostar em campanhas audaciosas. Mas quando essas campanhas ultrapassam os limites, o que resta é um estridente alerta: buzz momentâneo vs. reputação a longo prazo.

Campanhas arriscadas podem capturar atenção imediata, especialmente entre audiências jovens.

Mas esse impacto pode ser rapidamente substituído por controvérsia e críticas sociais.

A diversidade ainda é central — ignorá-la pode alienar consumidores e danificar a marca.

Pedidos de desculpas constroem pontes, mas não apagam o erro.

Estratégias mais seguras ainda precisam de criatividade, não de provocação gratuita.

Recentemente, a Swatch lançou uma campanha que reproduzia um gesto ofensivo aos olhos de origem asiática — um choque num tempo em que representatividade e sensibilidade cultural são cruciais. Ao sentir a repercussão negativa, a marca reagiu rapidamente com um pedido de desculpas e retirou o conteúdo  .

Este episódio acontece num momento em que diversas marcas desafiam convenções e exploram clientes potencialmente mais jovens com campanhas ousadas. American Eagle, Dunkin Donuts e Elf Beauty, entre outras, também enfrentaram críticas sobre estereótipos ou escolhas de celebridades controversas, lembrando que o choque momentâneo dificilmente compensa o dano à autoridade da marca.

Marketing autoral não é sinónimo de marketing irresponsável. Afinal, consumidores não reprimem seus hábitos de compra por falta de buzz — mas por sentir que não são respeitados.

Revisar campanhas criativas antes do lançamento através de uma lente inclusiva.
Incluir no planeamento a avaliação do risco reputacional — e não só do alcance.
Criar protocolos de crise (para responder rapidamente e com autenticidade).
Apostar na sensibilidade como trunfo, não como fraqueza.
Confiar na criatividade que celebra, não em piadas que dividem.
Precisamos aprender com o erro para construir com empatia. No Simple Marketing podemos ajudar sua marca a ser perturbadora — mas com respeito.

Fontes: Reuters